[Sir Konrad Weller]

I'm not a Bill Gates - i'm techsupport.

Нарытое на просторах ИНЕТа:

20 Things I Learned From Tech Support

# As long as the world turns, users will still have problems

# Substance abusers (наркоманы) and computer operators are the only folks called users. This isn't by chance

# When in doubt. Reboot

# Sooner or later you will meet a person who types out the words "backslash" or forgets to plug in the power cord. If you haven't yet, just wait, you will

# Fear the phone. No one just calls tech support to wish you good morning

# No user will tell you the whole truth at the beginning of a call

# "I didn't do anything" or "It just happened" Are the users mantra

# As a support tech, it is your job to break down resistance and get the truth

# This is so you can rub the lie in their face, fixing the issue is just a perk

# Some people will never learn

# This means you will always have a job

# Maintain a calm voice, even if you're screaming on the inside

# The hold button is your friend

# Whatever you do, don't panic

# The answer to all users questions should be "Trust me, I know what I'm doing" even if this is a bald-faced lie

# Users can smell fear. Once you've lost control, all is lost

# A user who is not listening to you anymore, but rather is trying "their own thing" is not worth your time. Simulate a telephone disconnect and hang up. Trust me, you're better off.

# Sometimes fixing a computer is easier than figuring out why it was broken

# Users always want a reason things are fixed. If you're not sure just lie. They won't know anyway. "A stray electron passed through the processor and caused..."

# If possible ask to speak to the youngest person present

@музыка: кулера

@настроение: кресло-кровать и ширму

Comments

so nice.... *smiled*

[DOOM13]

а по русски? )

[Sir Konrad Weller]

# Пока эта планета вращается, у юзеров будут возникать проблемы

# Хронические наркоманы и компьютерные пользователи - только эти два типа людей называют "юзерами". Эт не случайность

# Сомневаешься? Перегрузи.

# Рано или поздно вы встретите человека, набирающего слово "косая черта" или забывающего вставить вилку в розетку. Если пока не встречали - подождите, скоро встретите.

# Бойтесь телефона. Никто не звонит техсаппорту просто чтобы пожелать доброго утра.

# Ни один юзер не скажет всей правды в начала разговора.

# Мантры юзеров - "Я ничего не делал" и "Оно само"

# Твоя обязанность, как техсаппорта - пробить их защиту и выведать всю правду.

# Как только вы узнаете правду, починка станет делом пары минут.

# Некоторые люди никогда не научатся

# Что значит, что у вас всегда будет работа

# Разговаривайте тихо и вежливо, даже когда вым хочется орать, рвать и метать

# Кнопка ожидания на телефоне - ваш друг (Та кнопка. при нажатии которой собеседник перестает слышать вас - прим. К.В.)

# Что бы вы не делали - не паникуйте

# Ответ на все вопросы пользователей должен быть таким: "Поверьте мне, я знаю, что делаю" - даже когда это - откровеннейшая ложь

# Юзеры чувствуют страх. Стоит вам показать свою неуверенность - вы пропали.

# Юзер, который не слушает ваших указаний и продолжает пробовать "что-то свое, может, получится", не стоит вашего времени и внимания. Имитируйте разрыв связи и положите трубку. Поверьте мне, так будет лучше для вас.

# Иногда починить компьютер легче, чем выяснить причину поломки.

# Юзеры всегда хотят знать причину поломки. Если вы не уверены - соврите. Они все равно ничего в этом не понимают. "Прошедший по нестандартной траектории электрон задел магнитную головку считывателя в жестком диске передал ей свой заряд, вследствии чего..."

# Если это возможно, попросите разрешения поговорить с самым молодым человеком в комнати